Envio e Entrega | Prazos e Informações – Genevitta
Trabalhamos com transportadoras de confiança para garantir que seu pedido chegue com segurança até você.
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Enviamos pelos Correios e pela Jadlog.
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O prazo de envio começa a contar após a confirmação do pagamento.
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Pedidos realizados fora do horário comercial (08h às 18h), aos finais de semana ou feriados são processados no próximo dia útil.
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Você receberá atualizações por e-mail para acompanhar o status da entrega.
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Recuse a entrega caso a embalagem esteja violada ou danificada.
Importante ao receber seu pedido
Se o produto apresentar avaria ou defeito de fabricação, entre em contato imediatamente com nossa equipe e consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
Casos especiais de entrega
Ausência do recebedor — Correios
Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber:
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SEDEX: prazo de até 7 dias para retirada na agência.
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PAC: prazo de até 15 dias para retirada na agência.
Se o pedido não for retirado dentro do prazo, ele retornará para a Genevitta e será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Ausência do recebedor — Jadlog
A Jadlog realiza 3 tentativas de entrega sem custo adicional. Caso o status “Ausente” seja registrado nas três tentativas, a encomenda permanece disponível para retirada por até 5 dias corridos. Após esse período, o pedido retorna ao remetente.
Endereço incorreto ou incompleto
Se perceber qualquer erro no endereço após concluir a compra, entre em contato imediatamente pelo e-mail lojavirtual@genevitta.com.br, informando o número do pedido e a correção necessária.
Fatores externos
Greves, condições climáticas, restrições de acesso ou outros fatores externos podem impactar o prazo de entrega. Sempre que necessário, nossa equipe acompanhará o caso junto à transportadora.
Entrega em atraso
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Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido.
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Confirmaremos os dados e acionaremos a transportadora responsável.
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O prazo para retorno da transportadora é de até 5 dias úteis.
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Após o retorno, entraremos em contato para definir a melhor solução.
