Nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, segurança e credibilidade em todas as compras realizadas na Genevitta.
Prazos
- Devolução por arrependimento: até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido.
- Prazo de análise da troca: até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender obrigatoriamente aos seguintes critérios:
- Não apresentar qualquer indício de uso;
- Estar devidamente embalado, da mesma forma como foi recebido;
- Ser enviado juntamente com a 1ª via da Nota Fiscal de Compra;
- Em compras promocionais, o pedido deverá ser devolvido integralmente.
Importante: caso o produto não esteja de acordo com os critérios acima, a troca ou devolução não será aceita. Nesses casos, os custos de logística serão de responsabilidade do cliente, e o reenvio do produto somente ocorrerá após a confirmação do pagamento.
A troca é gratuita?
- Se a compra não tiver recebido desconto nos produtos ou no frete, a primeira troca é gratuita.
- Em caso de segunda troca do mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Como solicitar uma troca ou devolução
Você terá até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução.
Envie um e-mail para lojavirtual@genevitta.com.br informando:
- Número do pedido;
- Produto(s) que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação.
Se estiver dentro do prazo e das condições:
- Compras com troca grátis: enviaremos um código de postagem dos Correios por e-mail;
- Compras não aptas à troca grátis: o caso será analisado individualmente e apresentaremos as opções disponíveis.
Procedimento de Postagem (Correios)
- Coloque o produto na embalagem original ou em outra similar;
- Lacre corretamente com fita adesiva;
- Cole a autorização de postagem gratuita (quando aplicável);
- Poste em qualquer agência própria dos Correios;
- A autorização de postagem é válida por 7 dias corridos.
Consulte os endereços das agências: Buscar agência dos Correios
ATENÇÃO: em até 5 dias úteis após o recebimento do produto, você será notificado por e-mail sobre o andamento da troca.
Troca por outro produto
Após a aprovação da troca, você receberá um cupom de desconto no valor correspondente ao produto devolvido, podendo utilizá-lo livremente no site.
Produto recebido em desacordo com o pedido
Caso receba um produto diferente do adquirido, entre em contato imediatamente pelo e-mail lojavirtual@genevitta.com.br, informando o número da nota fiscal e descrevendo o ocorrido.
Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato imediatamente após o recebimento pelo e-mail lojavirtual@genevitta.com.br, anexando fotos que evidenciem o problema.
O produto passará por uma análise técnica interna, com prazo médio de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento.
Resultado da análise
Laudo favorável:
- Reenvio do produto sem custo adicional;
- Na falta do mesmo item em estoque, o cliente poderá escolher outro produto disponível;
- Diferença de valores será ajustada via pagamento ou crédito.
Laudo desfavorável:
- Produto será devolvido ao cliente;
- Frete de ida e volta será de responsabilidade do cliente;
- O reenvio ocorrerá após a confirmação do pagamento.
Itens que podem reprovar a troca:
- Ausência de defeito;
- Uso inadequado;
- Desgaste natural pelo uso.
ATENÇÃO: produtos enviados sem contato prévio ou fora das especificações poderão ser devolvidos automaticamente.
Fale Conosco
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição:
WhatsApp: (44) 3123-1776
E-mail: lojavirtual@genevitta.com.br
